büKOM Systemhaus | IT und TK Business Solutions – Consulting - Sales - Services - Outsourcing

büKOM bietet Ihnen für unseren technischen Support eine einfache Vorgehensweise, mit der Sie sowohl Ihr Unternehmen als auch die wichtigsten Personen einbinden können.

**Unternehmen mit Servicevertrag nutzen bitte das von uns zur Verfügung gestellte Ticketsystem. Damit haben Sie Zugriff auf alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen.**

büKOM hat sich Gedanken gemacht wie der Service für seine Kunden weiter zu verbessern ist und die Reaktionszeit der Techniker gesenkt werden kann. Weiterhin sollten die wichtigen Personen der Unternehmen in den Informationsfluss eingebunden werden.

Aus diesem Grund versenden wir immer am Wochenanfang eine Mail an alle unsere Service-Kunden und deren spezielle Ansprechpartner, um den aktuellen Status der EDV zu erfragen. Natürlich können Sie jederzeit an die genannten Adressen Ihre Anforderung senden.

WICHTIG im Sinne der Qualitätssicherung ist, dass Sie auf jeden Fall eine Auswahl treffen, da wir sonst keine Anhaltspunkte über die sichere Zustellung der Emails haben!!!

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Folgender Text wird Ihnen wöchentlich zugehen mit der Bitte um Beantwortung:

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte teilen Sie uns anhand der nachfolgenden Aufstellung den aktuellen Status Ihrer IT mit. Wir werden Ihre Informationen dann umgehend an den für Ihr Unternehmen zuständigen Servicetechniker weiterleiten.

Bitte wählen Sie den aktuellen Status aus:

1) Alles in Ordnung notodo@trust-us.buekom.de
2) Es gibt noch offene Punkte todo@trust-us.buekom.de
3) Kritische Störungen important@trust-us.buekom.de
4) Angebot erbeten information@trust-us.buekom.de

Besten Dank für Ihre Unterstützung.

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Wichtig hierbei ist, dass uns ein Feedback gesendet wird, in dem einfach hinter dem ausgewählten Punkt auf die entsprechende Email-Adresse klicken und so eine Mail auslösen.

Bei "Alles in Ordnung" muss nichts eingetragen werden, bei den anderen Punkten sollten die zu erledigenden Tätigkeiten oder Störungen spezifiziert werden.

Alle Emails treffen an einem zentralen Punkt in unserem Hause ein und werden von dort umgehend weiterverteilt. Weiterhin wird eine zeitnahe Nachkontrolle durchgeführt, so dass keine Information verloren geht und unser Kunde die schnellstmögliche Unterstützung erhält.